سوالات متداول
ثبت نام و حساب کاربری
۱٫چگونه در سایت ثبت نام و ثبت سفارش انجام دهم؟
ابتدا روی علامت حساب کاربری کلیک کرده و سپس بر روی گزینه نام نویسی کلیک کرده.
اطلاعات خواسته شده را وارد نمایید و در آخر گزینه نام نویسی را بزنید لطفا در وارد کردن ایمیل خود دقت فرمایید.
بعد از ثبت نام می توانید نام کاربری خود راکنار کلمه ورود مشاهده کنید.جزییات کالا و شرح کالا را مطالعه فرمایید کالای مد نظر خود را انتخاب نموده ،افزودن به سبد را انتخاب کنید.در کنار علامت سبد خرید تعداد آیتم های انتخاب شده را مشاهده می کنید سپس روی علامت سبد خرید کلیک کنید ادامه جهت تصویه حساب را انتخاب نمایید.
در این قسمت اطلاعات خواسته شده را وارد کنید , در خرید بعدی دیگر نیازی به وارد کردن اطلاعات نیست ,شما می توانید سفارشات خود را به همراه نحوه ارسال مشاهده نمایید و هزینه ارسال را چک نمایید.
در انتها روی نمایید وانتخاب نمایید.پس از ثبت شماره سفارش به شما نمایش داده می شود و همچنین در پست الکترونیک خود نیز این اطلاعات را دریافت می نمایید.
شما می توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.
خرید وسفارش
۲٫ آیا برای خرید از شب بازار باید در سایت عضو باشم؟
خیر، با توجه به امکان خرید به صورت میهمان الزامی برای عضو شدن در سایت وجود ندارد ولی شب بازار برای اعضا امتیاز ویژه ای در نظرگرفته است که عبارتند از:
– امکان ارسال خبر نامه
– بهره مندی از تخفیفهای ویژه
-احتساب امتیازهای دریافت شده بابت هر خرید
-تسهیل در پیگیری محصولات و ارائه خدمات بهتر به مشتری
۳٫ آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله ، در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارشهایی که در ساعتهای غیرکاری (از ساعت ۱۷ تا ۸ صبح) ثبت میشوند، در اولین ساعتهای کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
۴ .آیا سفارش خود را تلفنی می توانم سفارش دهم؟
در موارد خاص، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارشات خود را اینترنتی ثبت کنند. اما در موارد خاص افراد می توانند تلفنی تماس گرفته و همکاران ما برای ایشان سفارش را در سیستم ثبت نمایند.
۵٫ آیا امکان لغو یا تغییر سفارش وجود دارد؟
بله،قبل از واریز وجه می توانید سفارش خود را لغو یا تغییر دهید.
۶٫ آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
خیر،به دلیل اینکه محل شرکت وانبار در مکان های مختلفی استقرار دارند دریافت کالا از درب شرکت مقدور نمی باشد.
۷٫ آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن امکان دارد؟
بله، در قسمت تکمیل اطلاعات هنگام خرید ،امکان ثبت توضیح برای کادو کردن وجود دارد.
۸٫ چقدر طول میکشد کالا پس از ثبت سفارش برای من ارسال شود؟
مدت زمان تحویل محصول بسته به نوع سفارش متغییر است.
سفارشاتی که در شهر مشهد است، در همان روز نیز به صورت پست پیشتاز و یا بوسیله پیک شب بازار قابل ارسال می باشد. ارسال در شهر مشهد در همان روز انجام میشود و حداکثر زمان تحویل ۲۴ تا ۴۸ ساعت به طول می انجامد.
شهر های دیگر که به صورت پستی ارسال میشود ۳ تا ۵ روز کاری به طول می انجامد.
نحوه پرداخت
۹٫روش های پرداخت هزینه به چه صورت است؟
– پرداخت آنلاین:امکان پرداخت از طریق درگاه پرداخت امن شاپرک وجود دارد.
– پرداخت در محل:ویژه ساکنین مشهد با کارت بانکی یا پرداخت نقدی
– پرداخت کارت به کارت: در صورت تمایل می توانید از خدمات کارت به کارت استفاده نمایید در این صورت زمان وتاریخ کارت به کارت به همراه شماره پیگیری می بایست به واحد مشتریان اعلام گردد.
– پرداخت به حساب بانکی
۱۰٫ آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت امن است؟
امنیت اولویت اول شب بازار می باشد.تمام شرایط لازم برای تراکنش امن شما مشتری عزیز فراهم شده است.تمامی پرداخت های انلاین فروشگاه شب بازار منطبق بر نیازمندی های اعلام شده از طرف شبکه یکپارچه بانکی کشور است.
۱۱٫ ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کسر شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای هیچ نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
ارسال سفارش و پیگیری
۱۲٫ چگونه وضعیت سفارشات خود را پیگیری کنم؟
بعد از خرید محصول، شماره سفارش به پست الکترونیک شما ارسال می شود. پس از دریافت این شماره، بر روی گزینه “پیگیری سفارش” کلیک کرده و شماره سفارش خود را وارد کنید و وضعیت سفارش (های) خود را مشاهده فرمایید.
۱۳٫ هزینه ارسال محصول چگونه محاسبه می شود؟
هزینه ارسال بر اساس مسافت، حجم و وزن سفارش، محاسبه خواهد شد.
۱۴٫ آیا می توانم کالای خود را هنگام تحویل باز و رویت نمایم؟
بله مشتریان موظف هستند کالای خود را هم از نظر ظاهری هم از نظر سالم و صحیح بودن مورد بررسی قرار داده و بعد تحویل بگیرند.این شرایط از طریق پست و همچنین از طریق باربری یکسان است.
۱۵٫دوست دارم از شب بازار خرید کنم اما هنوز به خرید اینترنتی اعتماد ندارم چگونه مطمئن شوم که پس از خرید، کالا به دست من میرسد؟
علاوه برسابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت شب بازار دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی ، به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس ازبررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب وکاراینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.
تعویض یا بازگشت محصول
۱۶٫چگونه کالای خود را مرجوع دهم؟
می‌توانید ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان تحویل گرفتن کالای خود از طریق تماس تلفنی با «خدمات مشتریان شب بازار» برگشت کالای خریداری شده را از ما درخواست نمایید.هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شد پس از کارشناسی و تائید واحد خدمات مشتریان و یا خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم جهت استرداد وجه پرداخت شده بابت کالا انجام می گیرد و ظرف مدت حداکثر ۲الی ۳ روز کاری از زمان برگشت کالا، این مبلغ توسط شب بازار به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
به هر طریقی که اثبات شود اشتباه از جانب شب بازار بوده است هزینه حمل کالای مصرفی به عهده ما بوده و به شما بازپرداخت خواهد شد. مبنای بازگرداندن هزینه های بازگشتی برچسب الصاقی پست روی جعبه می باشد.
۱۷٫در چه صورتی می توانم کالای خریداری شده را بازگردانم؟
-در صورتی که کالای خریداری شده از سایت با آنچه از ما خریداری کرده اید مغایرت داشته باشد مانند رنگ ،سایز ،شکل ظاهری .
البته چون اغلب کالاهای موجود درسایت کار هنری و کار دست هنرمندان ما میباشد و احتمال شبیه بودن دو کار مثل هم نمی باشد.
– در صورتی که کالای ارسال شده دارای ایراد یا شکستگی شده باشد و خریدار موظف است کالا را هنگام تحویل از پیک شب بازار و یا پست باز کرده و هم از نظر ظاهری و هم از نظر سالم و صحیح بودن آن اطمینان حاصل کند و بعد کالا را تحویل بگیرد.
-در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود پشیمان شدید هزینه عودت کالا بر عهده مشتری است و تمامی متعلقات سفارش شامل جعبه ،ساک خرید،کاغذ کادو باید به شب بازار برگردانده شود.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری،قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شب بازار ارسال شود.
